Politique de remboursement

Politique de remboursement

Le droit de résilier le contrat


1. Un consommateur et un entrepreneur ayant des droits de consommation peuvent résilier le contrat de vente dans les 14 jours sans donner de raison.


2. Le délai spécifié dans la sec. 1 commence par la prise en charge du Produit par le Consommateur/Entreprise avec les droits d'un consommateur ou par une personne autre que le transporteur désigné par lui.


3. Dans le cas d'un Contrat de Vente portant sur de nombreux Produits livrés séparément, en lots ou en parties, la date indiquée au paragraphe 1 court à compter de la livraison du dernier article, lot ou pièce.


4. Dans le cas d'un contrat de vente, qui consiste en la livraison régulière de produits pour une période déterminée (abonnement), la date indiquée au paragraphe 1 court à compter de la prise de possession de la première chose.


5. Dans le cas d'un contrat de vente autre que celui mentionné au paragraphe 2-4 ci-dessus, le délai spécifié à la sec. 1 court à compter de la date de sa conclusion.


6. Le consommateur peut résilier le contrat de vente en soumettant une déclaration de rétractation au vendeur. Pour respecter le délai de rétractation du Contrat de vente, il suffit au Consommateur / Entrepreneur d'envoyer une déclaration avant l'expiration de ce délai.


7. La déclaration peut être envoyée par courrier traditionnel ou par e-mail en envoyant une déclaration à l'adresse e-mail du vendeur ou en soumettant une déclaration sur le site Web du magasin du vendeur - les coordonnées du vendeur sont spécifiées au § 3. La déclaration peut également être déposé sur le formulaire dont le spécimen constitue l'annexe 1 au présent règlement et une pièce jointe à la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs, mais il n'est pas obligatoire.


8. Si le Consommateur envoie la déclaration par e-mail, le Vendeur enverra immédiatement au Consommateur à l'adresse e-mail fournie par le Consommateur une confirmation de réception de la déclaration de rétractation du Contrat.


9. Effets de la résiliation du contrat de vente :
une. en cas de résiliation du contrat de vente, le contrat est considéré comme nul.
b. en cas de rétractation du contrat de vente, le vendeur restitue au consommateur / entrepreneur sur les droits du consommateur immédiatement, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation du contrat, tous les paiements effectués par lui, y compris les frais de livraison de la marchandise, à l'exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison choisi par le Consommateur / Entrepreneur en tant que consommateur, autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par le Vendeur.
c. Le remboursement sera effectué par le vendeur en utilisant les mêmes méthodes de paiement que celles utilisées par le consommateur / entrepreneur sur les droits du consommateur dans la transaction d'origine, à moins que le consommateur / entrepreneur sur les droits d'un consommateur ait expressément accepté une solution différente qui ne pas l'impliquer gratuitement.
ré. Le Vendeur pourra retenir le remboursement jusqu'à réception du Produit retourné ou jusqu'à ce que la preuve de son retour lui soit fournie, selon la première éventualité.
e. Le consommateur / entrepreneur ayant les droits du consommateur doit retourner le produit immédiatement, au plus tard 14 jours à compter du jour où il a informé le vendeur de la rétractation du contrat de vente à l'adresse suivante : Hillwood Park, ul. Okolna 45, 05-270 Marki. Le délai sera respecté si le Consommateur / Entrepreneur ayant les droits du consommateur retourne le Produit avant le délai de 14 jours.
F. Le Consommateur / Entrepreneur avec les droits du consommateur supporte les frais directs de retour du Produit, y compris les frais de retour du Produit, si, en raison de sa nature, le Produit ne pouvait pas être retourné par courrier ordinaire.
g. Le Consommateur / Entrepreneur ayant les droits d'un consommateur n'est responsable que de la diminution de la valeur du Produit résultant de son utilisation d'une manière différente de celle qui était nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit.


10. Si, en raison de la nature du Produit, il ne peut être retourné par courrier ordinaire, des informations à ce sujet, ainsi que sur les frais de retour du Produit, seront incluses dans la description du Produit dans le Magasin.


11. Le droit de résilier le contrat n'est pas accordé au consommateur / entrepreneur avec les droits des consommateurs en ce qui concerne le contrat de vente :
a.dans lequel l'objet du service est un article non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur / entrepreneur en tant que consommateur ou servant à satisfaire ses besoins individuels,
b. dans lequel l'objet du service est un article livré dans un emballage scellé, qui après ouverture du colis ne peut être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après la livraison,
c. dans lequel l'objet du service sont des articles qui, après la livraison, en raison de leur nature, sont indissociables d'autres articles.

 

Réclamation et garantie


1. Le contrat de vente couvre les nouveaux produits. Le Vendeur est tenu de livrer le Produit sans défauts (physiques et juridiques).


2. En cas de défaut du produit, le client a le droit de formuler une réclamation sur la base des dispositions relatives à la garantie du Code civil.


3. Si le Produit présente un défaut, le Client peut :
a.faire une déclaration de réduction de prix ou de retrait du contrat de vente, à moins que le vendeur ne remplace immédiatement et sans inconvénient indu pour le client le produit défectueux par un produit exempt de défauts ou supprime le défaut. Cette limitation ne s'applique pas si le Produit a déjà été remplacé ou réparé par le Vendeur ou si le Vendeur n'a pas satisfait à l'obligation de remplacer le Produit par un Produit exempt de défauts ou d'éliminer le défaut. Le Client qui est un Consommateur / Entrepreneur ayant les droits d'un consommateur peut, au lieu de la suppression du défaut proposé par le Vendeur, demander le remplacement du Produit par un Produit exempt de défauts ou, au lieu de remplacer le Produit, exiger que le défaut soit éliminé, sauf s'il est impossible de mettre l'article en conformité avec le contrat de vente d'une manière choisie par le client ou nécessiterait des coûts excessifs. par rapport à la méthode proposée par le Vendeur. Lors de l'évaluation de l'excédent de coûts, la valeur du Produit exempt de défauts, le type et l'importance du défaut sont pris en compte, et les inconvénients auxquels le Client s'exposerait autrement
b. exiger le remplacement du Produit défectueux par un autre exempt de défauts ou l'élimination du défaut. Le Vendeur est tenu de remplacer le Produit défectueux par un autre exempt de défauts ou de supprimer le défaut dans un délai raisonnable sans inconvénient indu pour le Client. Le Vendeur pourra refuser de satisfaire la demande du Client s'il est impossible de mettre le Produit défectueux en conformité avec le Contrat de vente de la manière choisie par le Client ou s'il nécessiterait des coûts excessifs par rapport au deuxième mode possible de conformité au Contrat de vente. Dans le cas d'un client qui est un entrepreneur, le vendeur peut refuser de remplacer le produit par un produit exempt de défauts ou de supprimer le défaut également lorsque les coûts de compensation de cette obligation dépassent le prix du produit. Les frais de réparation ou de remplacement sont à la charge du Vendeur.


4. Les réclamations doivent être soumises par écrit ou par voie électronique aux adresses du Vendeur indiquées dans le présent Règlement. Dans la réclamation, le Client inclut une description du problème. Afin d'accélérer et de faciliter l'examen de la réclamation, il est recommandé de fournir les coordonnées de la personne ou de l'entité soumettant la réclamation (nom et prénom ou nom complet, coordonnées) ainsi que le motif de la réclamation et le contenu de la demande.


5. Le Vendeur répondra immédiatement à la réclamation, au plus tard dans les 14 jours suivant sa réception. Si le client qui est un consommateur / entrepreneur ayant les droits d'un consommateur, a demandé le remplacement de l'article ou l'élimination du défaut, ou a soumis une déclaration de réduction de prix, spécifiant le montant dont le prix doit être réduit, et le vendeur n'a pas répondu à cette demande dans un délai de 14 jours, il est considéré que la demande ce qu'il a jugée justifiée.


6. Le Client qui exerce les droits au titre de la garantie est tenu de livrer le Produit à l'adresse suivante : Hillwood Park, ul. Okolna 45, 05-270 Marki. Dans le cas d'un Client qui est un Consommateur / Entrepreneur avec des droits de consommateur, les frais de livraison du Produit sont à la charge du Vendeur, dans le cas d'un Client qui est un Entrepreneur, les frais de livraison du Produit sont à la charge du Client . 


7. Si une garantie a été accordée pour le Produit, des informations le concernant, ainsi que son contenu, seront incluses dans la description du Produit dans le Magasin.


8. Dans le cas d'un Produit couvert par la garantie, le Client peut se plaindre d'un Produit défectueux :
a.en utilisant les droits découlant de la garantie - dans ce cas, le client annonce le produit conformément à la garantie (par exemple dans le service de garantie), et le vendeur (s'il n'est pas lui-même garant) ne peut être qu'un intermédiaire soumettant la plainte,
b. en utilisant les droits du Vendeur au titre de la garantie - dans ce cas, le Client peut introduire une réclamation auprès du Vendeur au titre de la garantie conformément aux dispositions du présent § 11.


9. Le client peut exercer les droits au titre de la garantie pour les défauts physiques des choses indépendamment des droits résultant de la garantie.

Moyens extrajudiciaires de traitement des plaintes et de la régression


1.Des informations détaillées sur la possibilité pour le consommateur d'utiliser des voies extrajudiciaires de traitement des réclamations et des recours et les règles d'accès à ces procédures sont disponibles dans les bureaux et sur les sites Internet des médiateurs poviat (municipaux) des consommateurs, des organisations sociales dont les missions statutaires inclure la protection des consommateurs, les Inspections de l'Inspection du commerce et aux adresses Internet suivantes du Bureau de la concurrence et de la protection des consommateurs : http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php ; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php et http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.


2. Le consommateur dispose des possibilités exemplaires suivantes d'utiliser des moyens extrajudiciaires pour traiter les réclamations et obtenir réparation :
une. Le consommateur a le droit de saisir un tribunal amiable permanent de la consommation visé à l'art. 37 de la loi du 15 décembre 2000
Plus d'informations sur ce texte source requis pour des informations de traduction supplémentaires sur l'inspection du commerce (Journal des lois de 2014, article 148, tel que modifié), avec une demande de règlement d'un différend découlant de l'accord conclu avec le vendeur.
b. Le consommateur a le droit de s'adresser à l'inspecteur provincial de l'inspection du commerce, conformément à l'art. 36 de la loi du 15 décembre 2000 sur l'inspection du commerce (Journal officiel de 2014, article 148, tel que modifié), avec une demande d'ouverture d'une procédure de médiation concernant le règlement amiable du litige entre le consommateur et le vendeur.
c. Le consommateur peut obtenir une assistance gratuite pour résoudre le litige entre lui et le vendeur, en utilisant également l'assistance gratuite du médiateur des consommateurs du poviat (municipal) ou d'une organisation sociale dont les tâches statutaires incluent la protection des consommateurs (y compris la Fédération des consommateurs, l'Association des consommateurs polonais).

3. Le client a le droit d'utiliser des moyens extrajudiciaires pour traiter les réclamations et obtenir réparation. À cette fin, il peut introduire une réclamation via la plateforme internet de l'UE ODR disponible à l'adresse : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.